Reklamační řád
Reklamační řád a postup při reklamaci
Tento Reklamační řád upravuje práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z odpovědnosti prodávajícího za vady zboží (reklamace) zakoupeného v internetovém obchodě společnosti Jihomoravský cukr s.r.o., IČ: 29321409, se sídlem Ve Strhanci 1511, 686 04 Kunovice, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 73062 (dále jen „Prodávající“).
Tento reklamační řád se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem (dále jen „OZ“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
1. Jakost při převzetí a záruční doba
- Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady (§ 2161 OZ). Zejména odpovídá za to, že:
- odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti,
- je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá,
- vyhovuje požadavkům právních předpisů a hygienickým normám pro potraviny.
- Domněnka vady při převzetí: Projeví-li se vada v průběhu 1 roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 OZ).
- Záruční doba:
- U spotřebního nepotravinářského zboží činí zákonná záruční doba 24 měsíců od převzetí.
- U potravinářských výrobků (Moštěnické sirupy) odpovídá prodávající za vady po dobu vyznačeného data minimální trvanlivosti (DMT – „Minimální trvanlivost do“) uvedeného na etiketě lahve, za předpokladu dodržení skladovacích podmínek (v suchu, temnu, chráněno před mrazem a přímým slunečním zářením).
- Co není vadou: Přirozený jemný zákal či sedimentace ovocné složky je pro poctivé přírodní sirupy bez chemických barviv a zahušťovadel přirozeným jevem a nepředstavuje vadu výrobku (před použitím doporučujeme protřepat).
2. Práva kupujícího z vadného plnění
Má-li zboží vadu, může kupující spotřebitel požadovat:
- Odstranění vady: Dodáním nového bezvadného kusu nebo dodáním chybějícího zboží, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.
- Přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
- Odstoupení od smlouvy (vrácení plné kupní ceny), pokud prodávající vadu neodstranil, vada se projevila opakovaně, nebo je vada podstatným porušením smlouvy.
3. Postup při uplatnění reklamace
A. Balík poškozený při přepravě (rozbitá lahev, promáčený obal)
- Při přebírání od dopravce (PPL, Zásilkovna) zásilku pečlivě zkontrolujte.
- Je-li obal viditelně zničen nebo z něj vytéká tekutina, zásilku nepřebírejte a s řidičem/výdejním místem sepište zápis o škodě.
- Zjistíte-li poškození až po rozbalení, pořiďte fotografie rozbitých lahví i obalového materiálu a zašlete nám je do 2 pracovních dnů na e-mail eshop@mostenickysirup.cz spolu s číslem objednávky. Obratem vám bezplatně zašleme nové zboží nebo vrátíme peníze.
B. Reklamace vady výrobku (chuť, uzávěr, záměna zboží)
- Kontaktujte nás e-mailem na eshop@mostenickysirup.cz nebo telefonicky na +420 730 519 757.
- Uveďte:
- Číslo objednávky nebo daňového dokladu (faktury),
- Název reklamovaného produktu a počet kusů,
- Číslo šarže / DMT z etikety lahve,
- Podrobný popis zjištěné vady (případně přiložte foto),
- Požadovaný způsob vyřízení (výměna za nový kus / vrácení peněz na bankovní účet).
- Můžete využít náš Vzorový formulář pro uplatnění reklamace k vytištění.
4. Kam a jak reklamované zboží zaslat
V případě, že je nutné reklamované zboží fyzicky zaslat k posouzení, bezpečně jej zabalte a odešlete na adresu:
Jihomoravský cukr s.r.o. – Reklamace e-shop
Ve Strhanci 1511
686 04 Kunovice
E-mail: eshop@mostenickysirup.cz | Tel: +420 730 519 757
Upozornění: Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.
5. Lhůta pro vyřízení reklamace a náhrada nákladů
- Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů.
- Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a kupující bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
- O uplatnění i vyřízení reklamace vystaví prodávající kupujícímu písemné potvrzení (reklamační protokol) s uvedením data uplatnění, obsahu reklamace, způsobu vyřízení a doby trvání.
- Náhrada nákladů: Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovného v přiměřené výši).